下記のような原因が考えられます。

異なるXServerアカウントで管理が行われている

複数のXServerアカウントをお持ちの場合、各アカウントにてご確認ください。
ログイン情報がご不明な場合、以下の質問をご参照ください。

参考：XServerアカウントIDがわかりません。
参考：XServerアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

ご契約の削除処理が完了している

料金の未払いにより凍結された状態が一定期間続いた場合、ご契約の削除処理が行われ、XServerアカウントの「料金支払い > お支払い/請求書発行」の「料金のお支払い手続き」から表示されなくなります。

削除処理が完了したご契約は復旧できません。あらためてお申し込みいただく必要があります。

参考：料金の未払いにより契約が凍結されました。今から料金を支払えば引き続き利用できますか？

上記対応にて解決されない場合は、XServerアカウントIDをお書き添えの上、サポートまでお問い合わせください。